Se basa en dos conceptos clave: globalización e Internet desde la óptica de estrategias comerciales. Para ello se hace una exposición sobre la orientación empresarial hacia el mercado desde diversos enfoques (producto, ventas, marketing especifico y social), así como el proceso evolutivo del marketing domestico al internacional y global.
El nuevo marco de globalización experimenta un fuerte impulso a través de Internet, que es provocando cambios significativos en los planteamientos tradicionales sobre la forma de hacer negocios. Constituye el comienzo de una nueva era que podríamos llamar revolucionaria, en la que sea denominado interacción de los mercados a través de comunidades virtuales. Se expone esta en forma secuencial para ofrecer una perspectiva genera, exponiendo los motivos subyacentes en esta nueva etapa de globalización comercial.
El Comercio Electrónico
El Comercio Electrónico es la forma propia de Internet en el que se realiza la transacción económica, compra o venta, de forma ágil, rápida y directa, favorecida por la comodidad y facilidad de utilización por parte de los usuarios en Internet. La evolución de la informática, y el fin del aislamiento del usuario que ha provocado Internet generan múltiples aplicaciones, que corroboran el futuro de este medio. El Comercio Electrónico, el dinero electrónico, el monedero electrónico, son conceptos y términos que ya empiezan a ser reconocidos cotidianamente, y que poco a poco se irán intercalando en el uso y costumbres sociales y económicas.
Hasta hace relativamente poco tiempo, el término Comercio Electrónico estaba vinculado estrictamente al alcance del EDI (Electronic Data Interchange), que fue el proceso fuertemente orientado a la transmisión de datos comerciales seguros vía computador (órdenes de compra, transferencias bancarias, etc.) Por sus características y costos estaba prácticamente reservado, sólo podían acceder a su uso el sector finaciero de las grandes firmas.
El desarrollo de Internet y en especial de la WWW (Word Wide Web) importó una democratización del concepto y sus alcances, permitiendo implementaciones con diversos grados de complejidad y costo, abriendo este camino para todo tipo de proyectos.
Para algunos Comercio Electrónico es:
- “…Un nuevo modelo para conducir los negocios y la interacción con los proveedores, socios y clientes…”
- “…El Comercio Electrónico es el conjunto de mercados globales electrónicos que están disponibles para todos los miembros de la cadena de valor para interactuar espontáneamente en mutuo beneficio. Provee un entorno donde los clientes incrementan su poder en el proceso de compra más efectivamente, accediendo a información más completa y personalizada…”
- Es cualquier forma de transacción comercial en la que las partes interactúan electrónicamente en lugar de medios físicos o contacto directo”
- Se define mejor como uno de esos casos en que las necesidades de cambio y las nuevas tecnologías se aúnan para revolucionar el modo de hacer negocios.
Pero no recoge esta definición todo el espíritu del Comercio Electrónico, que en la práctica se define mucho mejor como uno de esos casos en que las necesidades de cambio y las nuevas tecnologías se aúnan para revolucionar el modo de hacer negocios.
Nos encontramos en un momento en el que el mundo empresarial se caracteriza por un continuo crecimiento de las capacidades de oferta, de la competitividad global y de las expectativas de los consumidores. En respuesta, las empresas de todo el mundo están cambiando tanto a nivel organizativo como operativo.
Se están allanando las viejas estructuras jerárquicas y desapareciendo las barreras entre las divisiones de la empresa, rediseñándose los procesos para ello. La mayor capacidad de comunicación está reduciendo las barreras entre la empresa, sus proveedores y clientes, consiguiéndose beneficios para unos y otros.
El Comercio Electrónico es un medio que permite y soporta tales cambios a escala global. Permite a las empresas ser más eficientes y flexibles en su operativa interna, trabajar más estrechamente con sus proveedores y dar una respuesta más rápida a las necesidades y expectativas de sus clientes. Igualmente permite a las empresas elegir mejores proveedores independientemente de su localización geográfica, y vender a un mercado global / mundial.
En un concepto más restringido, el Comercio Electrónico podría matizarse como “mercado electrónico”, en el que un proveedor ofrece bienes y/o servicios a un cliente a cambio del pago electrónico. Un caso específico del mercado electrónico es el “mercado electrónico al por menor”, donde el cliente es un consumidor final en lugar de otra compañía. Sin embargo, estos pueden considerarse sólo casos particulares, aunque de considerable importancia económica indudablemente. El caso más general puede definirse como cualquier forma de transacción u operación de negocios realizada por medios electrónicos.
El Comercio Electrónico es la tecnología del cambio. Las empresas que eligen referirse a él sólo como un “añadido” a sus modos actuales de hacer negocios obtendrán solamente beneficios parciales o limitados. Los mayores beneficios los obtendrán las compañías que estén dispuestas a cambiar sus procesos organizativos y operativos para explotar las oportunidades que ofrece el Comercio Electrónico.
El Comercio Electrónico no es un sueño futurista, sino que es algo que está ocurriendo ahora y son muchas las iniciativas de éxito que lo respaldan. El impacto del Comercio Electrónico será importante, tanto en las empresas como en la sociedad en su totalidad. Para aquellas empresas que exploten su potencial completamente, el Comercio Electrónico ofrece la posibilidad de obtener cambios que alteran las expectativas de los consumidores tan radicalmente que redefinen el mercado o se crean nuevos mercados. Todas las otras empresas, incluyendo aquellas que tratan de ignorar las nuevas tecnologías, se verán afectadas también por todos estos cambios. Igualmente, los miembros individuales de la sociedad estarán del mismo modo presentes con nuevos medios de compra de bienes de acceso a la información y a los servicios.
Las posibilidades de elección se extenderán y las restricciones geográficas y de tiempo se eliminarán. El impacto general en el estilo de vida será comparable al del crecimiento de propietarios de automóviles o la extensión del teléfono.
El Comercio Electrónico, permite a la empresa adquirir una fuerte posición estratégica dentro del mercado, es la manera de modernizar las operaciones actuales, alcanzar nuevos mercados y servir mejor a los clientes.
El Comercio Electrónico juega roles muy importantes dentro de la reingeniería de procesos de negocio dentro de una organización, es una manera natural de automatizar los procesos entre departamentos o divisiones de una organización.
Ambito de acción:
- Negocio a Negocio (Business to Business):
Es uno de los terrenos más auspiciosos y productivos, en el cual las empresas venden productos y servicios a otras empresas (absorbiendo el terreno de las ordenes de compra, pagos, transferencias, EDI, seguimiento de stocks, etc.)
- Negocio a Consumidor (Business to Consumer):
Aún en pleno desarrollo, es el aprovisionamiento al cliente final de productos y servicios que se ofertan y adquieren directamente vía Internet.
- Inter-Organizacional (Intraorganizacional):
Este ámbito suele asociarse con el de las Intranet funcionando en las grandes corporaciones o el Estado en relación con las otras partes.
¿Que ventajas posee el Comercio Electrónico para el usuario?
- Posibilidad de acceso a varios servicios e información sin tener en cuenta la distancia, tiempo, ni costos. El acceso al mundo de la información -ocio, comercio, etc.- por internet, representa que las distancias reales desaparecen, y se entra en un espacio global.
- Rapidez de la transacciones. Al realizar cualquier adquisición de productos, la transacción económica se realiza de ‘cuenta a cuenta’ entre los proveedores y los clientes. El poseedor del monedero electrónico o tarjeta de crédito , tendrá dinero ‘digital’ –que sustituirá progresivamente el dinero metálico, cheques, etc.- , en el momento de hacer una compra, y la transacción se hará automáticamente a la cuenta o monedero electrónico de la empresa que le vendió el producto.
- Seguridad y Confidencialidad. La información al ser pública, puede inducir a que el usuario de los servicios de C.E. dude de la seguridad de sus datos privados, sin embargo, técnicamente se han desarrollado sistemas de seguridad en la transferencia de datos confidenciales: su número de tarjeta de crédito, la dirección postal del domicilio o la empresa, gasto de la compra, etc.
¿Y para la empresa?
- Ofrecer servicio y producto. El ofrecimiento de productos o artículos permite que el usuario de las redes de información, tenga acceso a el máximo de información, y al producto elegido.
- Contacto directo con el cliente.
- Marketing personalizado dirigido según los gustos y características de los Clientes.
- Aprovechar todos los puntos de venta posibles que representa cada computador que esté conectado. El simple hecho de tener un computador conectado a Internet, da la posibilidad a la empresa de ofrecer sus servicios y productos al usuario que este interesado en ese momento.
- Ser Innovador y Competitivo. Ofrecer los servicios habituales de una empresa –dar a conocer los productos, atención al cliente, ventas, etc.- por un nuevo medio como es Internet, da una imagen de creatividad y frescura, que amplia los medios de difusión de los propios productos a un ámbito geográfico y de mercado que desee la propia empresa. Sin embargo, el hecho de entrar en Internet, como usuario –para ver lo que hay- o para ofrecer los productos de la empresa, ya de entrada, puede ser vista por cualquier usuario, igual que Ud., podrá ver la ‘competencia’, si existe.
- Mejorar el servicio a los clientes actuales. Sus clientes estarán más satisfechos si, además de lo que ya les ofrece, pueden ponerse en contacto con su empresa, por ejemplo para consultar las caractersticas de un producto, a cualquier hora del día o de la noche, todos los días del año.
- Ofrecer una imagen empresarial innovadora. Muchas empresas están en Internet únicamente por esta razón, sin embargo dado el incremento exponencial en el número de empresas que ya cuentan con presencia en Internet, no pasará mucho tiempo sin que los términos se inviertan y en lugar de ser vanguardista estar en Internet, sea lo habitual y no estar en Internet sea un anacronismo lamentable.
- Extender el mercado potencial a todo el mundo. Su empresa tendrá un escaparate mundial. Desde cualquier lugar del mundo podrán acceder a sus páginas, es decir, a sus productos y servicios.
- Vender directamente por ordenador. Eliminar escalones en el proceso de la venta. Cualquier persona puede examinar las características de sus productos, consultar sus precios y hacer el pedido directamente por ordenador.
- Reducir drásticamente los costos de comunicación. Si necesita realizar envíos de correo masivo a sus clientes con cierta periodicidad (para notificar novedades, ofertas, cambios, etc.), a través del correo electrónico puede ahorrar sumas importantes de dinero, con la ventaja adicional de que la información llegue de manera instantánea al buzón del receptor.
- Homogeneizar la información corporativa. Si su empresa dispone de información, documentación, etc. que se actualice con cierta periodicidad y quiere que tanto sus clientes como sus empleados dispongan siempre de la última versión de la misma, independientemente de su localización geográfica, Internet es el lugar adecuado, tanto si el acceso es restringido como si desea hacerlo público.
El Comercio Electrónico puede:
- Hacer más sencilla la labor de los negocios con sus clientes.
- Permitir una reducción considerable del inventario.
- Acelerar las operaciones del negocio.
- Proveer nuevas maneras para encontrar y servir a los clientes.
- Ayudar a diseñar una estrategia de relaciones con sus clientes y proveedores, especialmente a nivel internacional.
- Evitar la utilización de grandes instalaciones o mucho personal para atenderlos.
- Permitir la localización próxima al sitio donde el producto se fabrica (Importantísimo)
- No se entra a terrenos desconocidos, esto ya es explotable por muchos empresarios.
- Reducir los costos de operación.
- Vender de contado y con sus proveedores puede comprar a crédito.
- No contar con almacén (cero inventarios, cero inversión)
- Ser atendido familiarmente (en un momento dado ser una pequeña oficina en su casa)
- En resumen, podemos decir que el Comercio Electrónico puede mejorar la manera de hacer negocios y hacer sus relaciones más provechosas y eficientes.
Tendencias del Mercado
Esta masa de potenciales consumidores empieza a constituir un segmento nada despreciable para encarar experiencias de negocios.
Ningún negocio o empresa se daría el lujo de desatender un fenómeno similar en el mundo real.
Por otro lado, es menester advertir que la base actual de usuarios en América Latina, está en mayor crecimiento porcentual.
Brasil, México, Argentina, Chile, Colombia y Venezuela son considerados como los mercados que mayor desarrollo tendrán en esta área.
En todos los casos se trata de los segmentos poblacionales de mas alto poder adquisitivo en cada país de la región.
Además, como ocurre con otros aparatos de comunicación (caso de los televisores o teléfonos), cada conexión normalmente sirve a 3 o 4 personas, por lo que las cifras indicadas pueden multiplicarse por esas “tasas o coeficientes de uso” sin temor a equivocación.
Entonces, mientras uno de los factores -el del mercado o “demanda”- se instala y crece a gran velocidad, en el otro extremo el factor “oferta” espera su desarrollo.
Extrapolar directamente datos de EE.UU. no es conveniente pues las diferencias son muchas, aunque en el largo plazo los números deben tender a convergir, por lo que es viable utilizar estos parámetros, corregidos por el diferente poder adquisitivo, para determinar el mercado potencial futuro.
Debe tenerse presente que estas estadísticas señalan sólo las compras por Internet (en el segmento “Business to Consumer”), cuando en realidad una proporción mucho mayor es negocio “Business to Business” donde las empresas realizan los pagos por medios tradicionales y que en consecuencia no alimentan esta estadística.
El ”Gran Consumidor”, compuesto por el 10% de los usuarios es aquel que compra computadoras, máquinas de fotos, equipos de audio, pasajes de avión o paquetes turísticos, artículos como muebles de catálogo, estampillas o vinos importados.
El “Consumidor Habitual” es aquel que compra libros, música, algún que otro regalo, etc. y está compuesto por el 20% de los usuarios ($ 20 a $ 50 por mes de gasto).
El “Consumidor Esporádico” es aquel que se entusiasma con alguna oferta puntual, pero no es habitual en su consumo en la red, el porcentaje es aleatorio pero puede llegar al 40% del total de los usuarios.
Sin embargo, el “factor de convergencia” (como ocurrió en su momento con los televisores o teléfonos celulares, las tarjetas de crédito o la televisión por cable) tarde o temprano tenderán a los niveles indicados internacionales indicados, así que posiblemente en un futuro no muy lejano esta cifras empiece a “converger” en algún punto.
Factores claves para tener éxito en internet.
- Un servicio rápido y eficiente (Mail no contestado u orden no atendida con prontitud, genera una alta desconfianza y extremado temor por parte de un cliente)
- Contar con un número telefónico para aclaración de dudas así como para confirmación de pedidos (desafortunadamente nuestra cultura todavía nos obliga a desconfiar de ciertos medios, como ejemplo vea los cajeros automáticos, todos les temíamos al inicio y ahora no se puede imaginar sin ellos)
- Poner todo lo que el cliente pueda necesitar en su servidor de internet para que el usuario no tenag dudas y no llame a preguntarlas (esto incrementa los costos de operación y reduce sus ganancias)
- Contar con un convenio con algún banco para aceptar tarjetas de crédito.
- Si no cuenta con inventario propio, deberá tener un contrato muy específico con su proveedor para que éste le pueda entregar de una manera rápida y oportuna la mercancía que vendió.
COMERCIO POR INTERNET. Usuarios y consumidores por Internet
Las estrategias comerciales tratan de influir en las decisiones de consumidores y usuarios de manera favorable a los intereses de la empresa o la sociedad. Para ello, condición previa es conocer los perfiles de usuarios de Internet, tanto en el espacio (países) como el tiempo, aportándose datos actuales y la posible evolución.
Como complemento, y aun considerando que el nivel de obsolescencia de los datos en este campo de Internet es muy elevado, se da una serie de informaciones en cuanto al consumidor “on line” que nos dan una pauta en términos relativos. De ello debemos deducir aspectos tan significativos como las caracteriscas de un buen servicio al consumidor y las prioridades que este muestra en cuanto al comercio electrónico.
MARKETING:
El marketing por la red todavía no ha evolucionado lo suficiente como para competir con el de los medios por excelencia como es el de la televisión, aunque está evolucionando a pasos agigantados, por lo que esperando un poco de tiempo será la forma de publicidad por excelencia al menos de los países ricos.
EL IMPACTO DEL INTERNET EN LAS ORGANIZACIONES, INDIVIDUOS Y SOCIEDAD
Gracias a las nuevas innovaciones tecnológicas que han surgido en los últimos años, las organizaciones han tenido la necesidad de adaptarse a un nuevo paradigma, debido a que el Internet ha evolucionado de una manera impresionante, permitiendo acceso a un sin fin de nuevas aplicaciones que nos permiten obtener mayor información en tiempo real y de una manera eficiente. Con herramientas como el Internet las compañías de conectividad permiten que diariamente se realicen cientos de transacciones como compras de productos, reservaciones, transacciones bancarias en línea, entre otras, trayendo como consecuencia que la sociedad necesite romper viejos paradigmas y crear una nueva cultura informática en nuestro entorno, obligando con esto que las organizaciones necesiten adaptarse a esta nueva cultura rápidamente, para poder estar en la vanguardia, ofreciendo un mejor servicio.
La educación a través de Internet es conocida como e-learning, la cual nos permite:
· Realizar gestión sobre el aprendizaje al facilitar la aplicación de la capacitación tradicional, en conjunto con formas sincrónicas y asincrónicas, y posibilitar el seguimiento y la eficiente certificación de los participantes. De este modo se optimiza el uso de recursos escasos, como el tiempo de los estudiantes, al ofrecerles únicamente los objetos de aprendizaje requeridos por su cargo actual o futuro, para llenar las brechas de conocimiento que se hayan detectado durante el proceso de aprendizaje.
· Capitalizar el conocimiento y efectivamente transformar gastos en inversiones es algo muy importante: en inversiones cuantificables.
· Mediante el uso de un Learning Management System (Sistema de gestión del aprendizaje), podemos determinar el impacto del aprendizaje, calculando la rentabilidad sobre la inversión – a través de mediciones de transferencia de conocimiento por un lado, y por otro, de transferencia al puesto de trabajo – cruzando informes de capacitación con los de venta, comparando índices de accidentes, de errores, etc.
Otro impacto es el utilizar el Internet como medio para realizar llamadas telefónicas. El motivo principal es que el costo de uso de una red IP normalmente es independiente de la distancia y a menudo independiente del tiempo de conexión, en contradicción con las tarifas de la telefonía convencional. Por otra parte, los avances en las técnicas de compresión de datos logrados en los últimos años no se han podido instrumentar en telefonía por la inercia económica que implica la infraestructura existente. Por último, la conmutación por paquetes característica de Internet es más eficiente en el uso del canal que la conmutación por circuitos utilizada en telefonía. Lo tipos de conexión telefónica IP que existen son:
- Comunicación entre usuarios de PC conectados a Internet. Mediante el uso de computadoras multimedia y un programa adecuado se puede entablar una conversación en tiempo real con otra computadora similar ubicada en cualquier parte del mundo.
- Comunicación entre dos usuarios, aunque uno de ellos no esté conectado a Internet: una persona conectada a través de su PC con Internet puede llamar a un teléfono fijo.
- Dos teléfonos fijos pueden comunicarse entre sí por medio del protocolo IP; uno de ellos llama a una central conectada a Internet y ésta lo comunica con el otro teléfono fijo de manera similar a la descrita anteriormente.
Un operador que está presente actualmente en México es VoxIp el cual utiliza el Internet para realizar y recibir llamadas locales y de larga distancia, marcando de la misma manera que con la telefonía tradicional, obteniendo los mismos servicios como mensaje de voz, éstos últimos pueden enviarse al e-mail, conferencia tripartida, desborde de llamadas, identificador de llamadas, etc., a un costo menor.
Puedes consultar tambien a:
Aragones, Ana; Villalobos, Aída y Correa, Terasa. (2005). Análisis y perspectivas de la globalización: Un debate teórico. Publicado por Plaza y Valdes, ISBN 9707224355, 9789707224353
Internet de banda ancha
El uso de Internet de banda ancha, en la actualidad, es el medio de comunicación más importante para el funcionamiento de las redes de información, siendo cada vez más demandante. “Este crecimiento evidencia la creciente importancia del Internet como plataforma tecnológica idónea para la información, comunicación, y transacción entre las personas y los diferentes agentes sociales, económicos e institucionales”. “Internet ha demostrado ser una red de comunicaciones muy fiable, de acuerdo con el diseño original que fue concebido es decir, de que puede seguir funcionando aun cuando alguno de los nodos sea dañado” . Lo cual lo convierte en una poderosa herramienta de comunicación.
El Internet es una herramienta que día con día van tomando mayor participación en nuestra sociedad, no tiene preferencias en géneros y estas están afectando la actividad económica, política, cultural, empresarial y social de las personas. En donde no sólo afectan a la manera de operar de la empresa, sino a su propia estructura y razón de ser. Éste ayudando a cambiar el modo en que la gente trabaja y la manera en que usa y crea información. Ahora la productividad se centra en el trabajo intelectual y en los servicios, una parte cada vez mayor de las actividades económicas está concentrándose en la creación, manipulación y distribución de información, la migración de las actividades económicas del mundo físico al virtual y a redes interactivas.
Puedes consulta tambien a:
Caballero, José. (1998).
Redes de banda ancha. Publicado por Marcombo. ISBN 8426711367, 9788426711366
